店鋪經營 客流高峰期人手有限如何促進成交量?

導讀】 無論是實體店還是網店,服裝門店都有客流量不同的情況發生,當客流高峰期來臨時,有限的人手如何同時應付好幾個顧客、從而促成交易呢?

  無論是實體店還是網店,服裝門店都有客流量不同的情況發生,當客流高峰期來臨時,有限的人手如何同時應付好幾個顧客、從而促成交易呢?

  優先接待購買欲望強的客人

  在客流高峰期出現時,顧客多店員少,一個店員無法同時接待好幾個顧客,那么,如何才能做到兼顧呢?為了促進交易成功,我們應該優先接待購買欲望強的客人!門店店員首先應該暗中觀察客戶的消費程度、體型、年齡、氣質、適合的單品,然后幫助顧客縮小選擇范圍,把顧客選擇范圍限制在2種左右,至多不超過3種,這樣更有利于快速成交。

  客戶體驗至上

  在客流量大時,由于只關注重點顧客,而忽視其它顧客,這是一種非常危險的狀況,顧客進店后沒有被關注的感覺,很有可能直接導致顧客進來隨便看看就走了。我們應該如何處理這種情況呢?店員需要有全場意識,不論多忙,新客進門都要帶頭接待。一句簡單的歡迎口號,卻能讓新進顧客受到了關注,也會讓全場氣氛更熱烈起來,這對已經在店里的顧客也會有影響。

  結伴客戶優先同伴

  結伴而來的顧客,優先進攻同伴客戶。我們經常碰見顧客咨詢結伴而來朋友的意見,通常情況下,朋友的認可更容易堅定顧客的購買欲望,因為我們應先應對、說服顧客的同伴。店員可以直接對她的同伴介紹說:“這件衣服給她穿如何?”等等,只有受到同伴的認可,顧客才會有信心去買;切勿傷害她同伴的自尊心,諸如“你眼光不好”等。

  制造“搶購”氛圍

  客流量高并不代表成交量高,要么大部分都不買,要么很多人排著隊買。那么我們應該處理這種情況促進成交呢?其實人都有跟風心理的,當看到別人買單的時候,一般都有種買單的沖動,當看到別人試穿不買的時候,也會有放棄的想法。所以這個時候,我們要做的就是制造買單的氣氛。我們要做到的是:大聲喊出買單聲和唱收唱付聲,當有顧客買單的時候,導購要大聲的喊出來:“美女買單這邊請”這是一句引導顧客往收銀臺的話,卻很快就能讓其他的顧客聽到,收銀的時候,收銀員也大聲的喊出來:“美女收您多少塊,找您多少塊”。當一個顧客在試穿的過程中聽到不斷有這樣聲音的時候,她的潛意思里就會被灌輸買單的情景,對銷售有很大的促進作用。

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